{"id":248,"date":"2025-09-04T21:50:59","date_gmt":"2025-09-04T21:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ecomsphereusa.com\/emhirald\/?page_id=248"},"modified":"2025-10-02T14:29:05","modified_gmt":"2025-10-02T19:29:05","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/auregems.com\/?page_id=248","title":{"rendered":"Terminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"248\" class=\"elementor elementor-248\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a221ba e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a221ba\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b75762 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5b75762\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d227d08 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7d227d08\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19e7cca5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19e7cca5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE EMHIRALD COLOMBIA S.A.S. \u2013 AURE<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>EMHIRALD COLOMBIA S.A.S.<\/strong> (en adelante, \u201c<strong>EMHIRALD<\/strong>\u201d o \u201c<strong>AURE<\/strong>\u201d), identificada con NIT 901.884.210-1, con domicilio en Bogot\u00e1 D.C., presenta esta Pol\u00edtica de Privacidad en cumplimiento de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios (en especial el Cap. 25 del Decreto 1074 de 2015) y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La Pol\u00edtica de Privacidad tiene como prop\u00f3sito establecer los criterios bajo los cuales AURE realiza el tratamiento de la informaci\u00f3n personal que reposa en las bases de datos y en archivos f\u00edsicos y electr\u00f3nicos, generando lineamientos sobre los tipos de tratamiento de los datos personales, los mecanismos para ejercicio del derecho de habeas data, procedimiento para las consultas y reclamos, medidas de seguridad, deberes para las partes interesadas y otros aspectos relacionados con la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n personal.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Alcance, definiciones y responsable<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Alcance.<\/strong> Esta Pol\u00edtica aplica al tratamiento de datos personales de: clientes\/usuarios, proveedores\/contratistas, colaboradores y visitantes de AURE (sitios web, apps, canales offline\/online).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Definiciones.<\/strong> Se acogen las de la Ley 1581\/2012: Autorizaci\u00f3n, Aviso de Privacidad, Base de Datos, Dato Personal, Dato Sensible, Responsable, Encargado, Transferencia, Transmisi\u00f3n, Tratamiento, entre otras.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Autorizaci\u00f3n: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>Aviso de Privacidad: Se trata del documento f\u00edsico, electr\u00f3nico o en cualquier otro formato, generado por AURE, que ha sido puesto a disposici\u00f3n del Titular para el Tratamiento de Datos Personales, el cual comunica al Titular la informaci\u00f3n relativa a la existencia de la Pol\u00edtica que le ser\u00e1 aplicable, la forma de acceder a la misma y las caracter\u00edsticas del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.<\/li>\n<li>Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>Cookies: Una &#8220;cookie&#8221; es un peque\u00f1o elemento de datos que un sitio web env\u00eda a su navegador, quien lo almacena en su disco r\u00edgido de manera que AURE pueda reconocerlo cuando el titular vuelve a visitar el sitio web. La Pol\u00edtica de Cookies de AURE puede ser consultada en el siguiente link: www.auregems.com<\/li>\n<li>Datos Personales: Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a los t\u00e9rminos de la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012.<\/li>\n<li>Dato P\u00fablico: Son considerados datos p\u00fablicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesi\u00f3n u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor p\u00fablico. Por su naturaleza, los datos p\u00fablicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros p\u00fablicos, documentos p\u00fablicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no est\u00e9n sometidas a reserva.<\/li>\n<li>Dato Sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n, tales como aquellos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n, as\u00ed como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biom\u00e9tricos.<\/li>\n<li>Encargado del Tratamiento de Datos Personales: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>H\u00e1beas Data: Derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades p\u00fablicas y privadas.<\/li>\n<li>Ley de Protecci\u00f3n de Datos o Legislaci\u00f3n Aplicable: Es la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.<\/li>\n<li>P\u00e1gina Web: Es el sitio web, aplicaci\u00f3n o desarrollo inform\u00e1tico, independientemente de su denominaci\u00f3n, de propiedad de AURE, por medio de la cual los clientes de AURE, usuarios, consumidores y\/o visitantes, pueden acceder y conocer a los productos y servicios que ofrece AURE. El nombre, contenido, desarrollo inform\u00e1tico, formato y funcionamiento del sitio web, podr\u00e1n variar seg\u00fan AURE lo estime conveniente.<\/li>\n<li>Responsable del Tratamiento: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y\/o Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>Tratamiento de Datos Personales o Tratamiento: Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/li>\n<li>Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, env\u00eda los Datos Personales a un receptor responsable, ubicado en Colombia y\/o en otro pa\u00eds, quien a su vez puede determinar c\u00f3mo realizar el Tratamiento de Datos Personales entregados por el Responsable del Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<li>Transmisi\u00f3n: La transmisi\u00f3n de datos tiene lugar cuando el Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, env\u00eda los Datos Personales a un Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia y\/o en otro pa\u00eds, quien debe realizar el Tratamiento de Datos Personales entregados por el Responsable del Tratamiento de Datos Personales de conformidad con los lineamientos del Responsable de Tratamiento de Datos Personales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Los t\u00e9rminos utilizados con may\u00fascula inicial que no est\u00e9n expresamente definidos en la presente Pol\u00edtica tendr\u00e1n la definici\u00f3n asignada a dichos t\u00e9rminos en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Responsable del Tratamiento.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> EMHIRALD COLOMBIA S.A.S.<\/li>\n<li><strong>NIT:<\/strong> 901.884.210-1<\/li>\n<li><strong>Domicilio:<\/strong> Bogot\u00e1 D.C., Colombia<\/li>\n<li><strong>Correo para PQRS de datos:<\/strong> auregems@gmail.com<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Principios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD trata los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Recolecci\u00f3n y tipos de datos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD puede recolectar datos p\u00fablicos, semiprivados y privados: identificaci\u00f3n\/contacto, ubicaci\u00f3n, transaccionales (\u00f3rdenes, pagos, devoluciones), de navegaci\u00f3n (cookies\/SDK), preferencia y comportamiento, servicio al cliente, y\u2014solo cuando sea estrictamente necesario y con base jur\u00eddica\u2014sensibles\/biom\u00e9tricos (p. ej., videovigilancia, autenticaci\u00f3n), as\u00ed como datos de NNyA a trav\u00e9s de su representante legal y con fines leg\u00edtimos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Medios de recolecci\u00f3n:<\/strong> formularios web, <em>onboarding<\/em> de cuenta, <em>checkout<\/em>, soporte, email, tel\u00e9fono, eventos, integraciones de pago\/log\u00edstica, cookies y tecnolog\u00edas similares.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Finalidades del Tratamiento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Las finalidades incluyen (seg\u00fan el titular y la relaci\u00f3n):<\/p>\n<ul>\n<li>Crear y administrar cuentas, autenticaci\u00f3n y seguridad de acceso.<\/li>\n<li>Procesar \u00f3rdenes, pagos, log\u00edstica, env\u00edos, devoluciones\/garant\u00edas y posventa, as\u00ed como los tr\u00e1mites relacionados con comercio exterior.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Contacto a trav\u00e9s de diferentes canales ales como correo electr\u00f3nico, mensajes cortos de texto (SMS) o mensajer\u00eda instant\u00e1nea para finalidades publicitarias de productos y servicios de AURE o de terceros.<\/li>\n<li>Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.<\/li>\n<li>Efectuar todo tipo de actividades de publicidad, prospecci\u00f3n comercial y\/o estudios de mercado.<\/li>\n<li>Gestionar PQRS, encuestas de satisfacci\u00f3n y soporte t\u00e9cnico\/comercial.<\/li>\n<li>Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y regulatorias.<\/li>\n<li>Cumplimiento de reg\u00edmenes fiscales de recaudaci\u00f3n, registro, informaci\u00f3n, auditor\u00eda y facturaci\u00f3n, a cualquier nivel de gobierno.<\/li>\n<li>Suministrar informaci\u00f3n de usuarios a entidades gubernamentales para contribuir al cumplimiento de sus competencias.<\/li>\n<li>Colaborar con la protecci\u00f3n de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violaci\u00f3n de marcas y patentes, as\u00ed como falsificaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Prevenci\u00f3n de fraude, LA\/FT\/FPADM (SAGRILAFT) y PTEE; validaciones en listas restrictivas y centrales de riesgo, as\u00ed como consultar y reportar en las centrales de riesgo, realizar labores de verificaci\u00f3n de riesgo comercial y\/o de cr\u00e9dito, analizar la viabilidad de mantener una relaci\u00f3n comercial y elaborar perfiles con fines de an\u00e1lisis crediticio.<\/li>\n<li>Videovigilancia y controles de acceso a instalaciones\/sistemas.<\/li>\n<li>Permitir a terceros, mediante el uso de APIs p\u00fablicas, construir aplicaciones que empleen contenidos de la plataforma e interact\u00faen con ella para facilitar, mejorar y\/o potenciar el uso, los servicios y las funcionalidades de AURE.<\/li>\n<li>Vinculaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y auditor\u00eda de proveedores\/encargados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n laboral y de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).<\/li>\n<li>Env\u00edo de informaci\u00f3n comercial (productos, beneficios, alianzas), segmentaci\u00f3n b\u00e1sica, invitaciones a eventos (con posibilidad de opt-out en cada mensaje), y transferencia de datos a aliados, proveedores, autoridades p\u00fablicas y desarrolladores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Publicaci\u00f3n de contenidos e im\u00e1genes de eventos de marca, as\u00ed como para programas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Analizar las p\u00e1ginas visitadas y las b\u00fasquedas realizadas por los usuarios, para mejorar la oferta de contenidos y art\u00edculos.<\/li>\n<li>Facilitar el env\u00edo de productos anunciados en sitios web, aplicaciones y dem\u00e1s plataformas de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Realizar procesos de cobranza judicial y\/o extrajudicial.<\/li>\n<li>Posibilitar la participaci\u00f3n en concursos, subastas o sorteos, en caso de realizarlos y de que sean aplicables, as\u00ed como notificar si resultan ganadores, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.<\/li>\n<li>Crear, entrenar, probar y mejorar algoritmos\/modelos (incluida anal\u00edtica avanzada e inteligencia artificial) para:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>mejorar la b\u00fasqueda, ranking, recomendaciones y detecci\u00f3n de fraude\/abuso;<\/li>\n<li>optimizar precios, log\u00edstica, tiempos de entrega y calidad de servicio;<\/li>\n<li>predecir demanda, gestionar stock y performance de cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Medir y reportar cifras de ventas, \u00f3rdenes, conversi\u00f3n, devoluciones, niveles de servicio, experiencia de usuario, performance de campa\u00f1as y dem\u00e1s KPIs de AURE.<\/li>\n<li>Compartir reportes estad\u00edsticos con vendedores\/aliados bajo agregaci\u00f3n o seudonimizaci\u00f3n, sin revelar datos personales innecesarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Nota:<\/strong> EMHIRALD no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jur\u00eddicos sin intervenci\u00f3n humana cuando la ley exija dicha intervenci\u00f3n. Si llegase a implementarlas, informar\u00e1 el marco, l\u00f3gica y derechos de oposici\u00f3n, cuando aplique.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Base jur\u00eddica y autorizaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Tratamiento se realiza con base en: autorizaci\u00f3n previa, expresa e informada; ejecuci\u00f3n de contrato; cumplimiento legal; inter\u00e9s leg\u00edtimo (p. ej., seguridad, mejora del servicio, anal\u00edtica compatible); y dem\u00e1s causales legales. La autorizaci\u00f3n se obtiene mediante formularios, flujos de registro\/checkout o mecanismos electr\u00f3nicos equivalentes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong> Derechos del titular y canales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Derechos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir (cuando aplique), revocar la autorizaci\u00f3n, ser informado del Tratamiento y presentar quejas ante la SIC, as\u00ed como todos los aplicables seg\u00fan la normativa vigente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Consultas:<\/strong> t\u00e9rmino m\u00e1ximo 10 d\u00edas h\u00e1biles; <strong>reclamos:<\/strong> 15 d\u00edas h\u00e1biles (prorrogables seg\u00fan ley).<\/p>\n<p><strong>Canales habilitados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Correo:<\/strong> auregems@gmail.com<\/li>\n<li><strong>Web\/Formulario:<\/strong> www.auregems.com<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 3102138987<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Requisitos de identidad y representaci\u00f3n se verificar\u00e1n conforme a la regulaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong> Encargados, transmisiones y transferencias<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD podr\u00e1 transmitir datos a encargados (p. ej., hosting, pagos, log\u00edstica, soporte, anal\u00edtica, marketing) en Colombia o en el exterior, bajo contrato de transmisi\u00f3n y medidas de seguridad. Podr\u00e1 transferir datos a terceros o vinculadas cuando cuente con base legal y salvaguardas (p. ej., pa\u00edses con nivel adecuado seg\u00fan SIC, o mediante declaraci\u00f3n de conformidad\/garant\u00edas contractuales).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD podr\u00e1 compartir datos estrictamente necesarios con pasarelas de pago, transportistas, agencias de aduana, aliados comerciales y autoridades competentes, para cumplir las finalidades descritas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong> Seguridad, conservaci\u00f3n y supresi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD adopta <strong>medidas <\/strong>t\u00e9cnicas, organizativas, jur\u00eddicas y administrativas para proteger los datos frente a acceso\/uso no autorizado, p\u00e9rdida o alteraci\u00f3n. Conserva la informaci\u00f3n por los plazos legales, contractuales o de prescripci\u00f3n aplicables y la suprime cuando cesa la finalidad y no exista deber legal de conservaci\u00f3n. En incidentes de seguridad, seguir\u00e1 el procedimiento y notificaci\u00f3n que exija la ley.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong> Menores de edad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Tratamiento de datos de Ni\u00f1os, Ni\u00f1as y Adolescentes se limita a fines leg\u00edtimos, con autorizaci\u00f3n del representante y respeto de su inter\u00e9s superior y derechos fundamentales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong> Cookies y tecnolog\u00edas similares<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>AURE utiliza cookies\/SDK para recordar preferencias, mejorar la experiencia, medir audiencias, seguridad, y personalizar contenidos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li><strong> Internacionalizaci\u00f3n y comercio transfronterizo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En operaciones de importaci\u00f3n\/exportaci\u00f3n, el usuario acepta que sus datos necesarios se compartan con transportistas, operadores postales, agentes de aduanas y autoridades para cumplir formalidades aduaneras, tributarias y de seguridad.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li><strong> Actualizaciones de la Pol\u00edtica<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EMHIRALD podr\u00e1 <strong>modificar<\/strong> esta Pol\u00edtica. Los cambios sustanciales ser\u00e1n comunicados por medios eficientes. <strong>Vigencia:<\/strong> desde el 1 de septiembre de 2025.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE EMHIRALD COLOMBIA S.A.S. \u2013 AURE \u00a0 EMHIRALD COLOMBIA S.A.S. 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